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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait (enveloppe data de 5 Go au lieu de 40 Go)

Bonjour,

J'ai actuellement une enveloppe data de 5 Go pour 9,99€/mois (forfait Le complet). Si j'ai bien compris mon espace client, je peux passer à 10 Go pour le même prix mais pas à 40 Go qui est réservé aux nouveaux abonnés (forfait Le petit) ?

Vous conseillez alors de changer d'opérateur puis de revenir chez vous pour bénéficier des nouveaux forfaits non amputés. Ceci est totalement contreproductif pour vous car vous risquez de perdre beaucoup de clients qui se plairont ailleurs et ne reviendront jamais...

Merci de me confirmer votre politique de gestion de vos clients fidèles, auquel cas je serai dans l'obligation de changer d'opérateur.

Bien cordialement,

Un probable futur ex-client

FRANCOIS XAVIER
FRANCOIS XAVIER

FRANCOIS XAVIER

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Réponses

Bonjour Francois xavier,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Alors pour citer un grand philosophe français du nom de VGE, je ne dirai qu'une chose : au revoir !

FRANCOIS XAVIER
FRANCOIS XAVIER

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