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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture Aout non conforme

Bonsoir,
ma facture de août n'est pas conforme 19,99 lieu de 9,99 alors que sur la facture détaillée 0 dépassement.
Veuillez SVP régulariser au + vite.
J'ai ouvert une réclamation le 6/09 et tjrs pas de réponse le 14/09...
Je perds patience.

PS: Je trouve déplorable de ne pas pouvoir joindre une personne pour traiter ce genre de litige.
Donc merci d'avance pour votre prompt réponse

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

JEAN FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
merci d'voir répondu mais votre offre est peu claire et je me suis fait avoir ainsi que d'autres membres de ma famille a qui j'ai conseillé vos services.
Dans les conditions tarifaires on ne parle pas de sauter un palier tarifaire pour le forfait giga série à 9,99 ou 14,99
Je vous cite
Forfait Giga Série
● Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe (UE) et
DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM
et vers la France.
je répète : Appels depuis la France Métropolitaine blablabla ET vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM et vers la France.

Vous surfez avec l'ambiguïté.
J'attends votre réponse et geste commercial de votre part.
merci

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

JEAN FRANCOIS

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Bonjour Jean François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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