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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème d activation de carte sim

Bonjour j ai pris 4 lignes chez vous je devais avoir une portabilité entre 11h et 15h mon ancien opérateur a bloqué mes 4 lignes et toujours aucune connexion avec vos cartes sim.
Je ne peux me permettre de rester sans téléphone.
Je constate que dans les réglages du téléphone au niveau des points d accès j ai cliqué sur Sfr ims mais que rien n est défini au niveau des proxy apn port serveur etc..est ce que cela vient de là.
Mon statut est toujours en attente de validation.
Première fois que je rencontre ce genre de soucis sur une portabilité et aucun service téléphonique pour m aider.
Merci.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne 0623xxxx73 est prévue le 14/09/2021 entre 11h00 et 15h00
l'activation de votre ligne 0621xxxx65 est prévue le 14/09/2021 entre 11h00 et 15h00
l'activation de votre ligne 0645xxxx56 est prévue le 14/09/2021 entre 11h00 et 15h00
l'activation de votre ligne 0786xxxx65 est prévue le 14/09/2021 entre 11h00 et 15h00

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Toujours aucune connexion malgré plusieurs redémarrages de mes portables .vous vous êtes engagé à faire une portabilité le 14 septembre nous sommes le 15 septembre et toujours rien je commence à comprendre le prix de vos forfaits .
Vous n avez pas à laisser les gens sans téléphone pendant 24h.
Je souhaite que vous trouviez une solution le plus rapidement.
Merci

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour vos lignes et nous vous prions de nous en excuser. Notre partenaire réseau SFR nous informe d'un retour à la normale depuis hier soir.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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