Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Activation carte sim

Bonjour
Suite à un changement de forfait on m a renvoyé une nouvelle carte sim, on demande de l activer via le site prixtel seulement je n' ai rien sur mon compte prixtel. Je n' ai plus aucun réseau merci de rétablir la situation au plus vite
Cordialement

BLANDINE
BLANDINE

BLANDINE

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Blandine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nous avons essayé toutes les solutions pas d appels,ni SMS,aucun réseau..je ne peux activer ma nouvelle carte sim suite changement forfait.merci de faire le nécessaire au plus vite.

BLANDINE
BLANDINE

BLANDINE

Niveau
0
23 / 100
points

Qu en est il? toujours rien ?aucun réseau ?

BLANDINE
BLANDINE

BLANDINE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Blandine

Il ressort que vous aviez un mois pour activer votre nouvelle SIM depuis votre espace client. Le délai a été dépassé. Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service technique qui vient de relancer l'activation de votre nouvelle carte SIM qui sera fonctionnelle d'ici ce soir. Merci de bien redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel