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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été facturé de 84€ au lieu de 12€ ce mois ci ?

Bonjour,
Je ne comprends pas car j’ai pris un forfait le grand avec appels illimités et quand je regarde ma facture j’observe un prélèvement de 64€ pour appels hors forfait alors qu’il est bien indiqué sur mon compte : appels illimités
Merci d’avance pour votre réponse :)

ESTEBAN
ESTEBAN

ESTEBAN

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Réponses

Bonjour Esteban,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 08-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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