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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM toujours en attente d'activation

Bonjour,

Ma carte SIM est toujours en attente d'activation alors qu'elle aurait dû s'activer entre 11h00 et 15h00 le 14/09/2021. Dans mon espace client, il est noté "en attente d'activation". Y a t il quelque chose à faire pour y remedier ?, j'ai tenter de redemarré à plusieurs reprise mon téléphone, mais rien ne fonctionne.
Mon ancien abonnement, quant à lui, a bien été résilié.

Cordialement

SADIK
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Réponses

Bonjour Sadik,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne 076XXXX818 est prévue le 16/09/2021 entre 11h00 et 15h00
l'activation de votre ligne 076XXXX886 est prévue le 14/09/2021 entre 11h00 et 15h00

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, mon opérateur a désactivé ma ligne mais prixtel n a pas prit le relais. Pourtant c était bien indiqué que l activation devait se faire aujourd'hui dans l apres midi.
Je travaille beaucoup avec mon téléphone et la je suis bloquée donc très déçue. Ma ligne prixtel est en cours d activation, pouvez vous me dire ce que cela signifie ?? Est ce sur que demain matin ( puisque vous dites de patienter quelques heures) ma ligne sera en état de marche!?
J aimerai avoir des réponses précises svp. Merci
Cdt

WAFA
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Bonjour,

Comme vous l'avez conseille, j'ai laisse quelques heures pour l'activation, mais la puce ne fonctionne toujours pas, elle n'est toujours pas active, alors qu'elle a bien ete desactive du cote de mon ancien fournisseur (FREE) le 14/09/21 a 11h, j'ai confirmer aupres d'eux, mais elle n'est toujours pas active chez vous, alors qu'elle aurait du l'etre depuis le 14/09/21 entre 11h et 15h, j'aimerais savoir ou cela en est.

Cordialement

SADIK
SADIK

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Bonjour

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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