Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non activée

Bonjour,
Ma carte SIM devait être activée aujourd'hui entre 11 heures et 15 heures.
Il est plus de 18 heures et elle n'est toujours pas activée.
Est-ce normal ?
Merci d'avance de votre réponse.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Christine,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne 0628xxxx80 est prévue le 14/09/2021 entre 11h00 et 15h00

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
Il est 20 heures 30, ma carte SIM n'est toujours pas activée.
J'ai le message suivant :
Carte SIM non provisionnée pour les commandes.
Quand pourrais-je utiliser mon forfait Prixtel ?
Merci d'avance.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour ma carte sim devrait être activée à 11 et 15 heures mais la il est 22 heures 09 mais toujours rien donc je trouve sa pas normal car j'en ai acheter deux et la deuxième marche donc j'attends une réponse de votre part merci

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,
Avez-vous lu la réponse qui m'a été faite hier soir ? Je ne crois pas !
Ma carte SIM n'est toujours pas activée, nous sommes le 15 septembre, il est 8 heures 50.
J'ai toujours le message suivant :
Carte SIM non provisionnée pour les commandes.
Cela devient urgent.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur le forum en date du 15/09 :
Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées.
Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés."

Je constate des usages sur votre ligne ce qui indique la mise en service de votre carte sim c'est parfait.
Pour information, une ligne mobile peut mettre jusqu'à 48h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur le forum en date du 15/09 :
Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées.
Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés."

Je constate des usages sur votre ligne ce qui indique la mise en service de votre carte sim c'est parfait.
Pour information, une ligne mobile peut mettre jusqu'à 48h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel