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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

question facture

Je vois sur ma facture un impayé avec des pénalités. Hors je ne comprend pas quel est cet impayé? A quel mois correspond-il?
J'ai payé la facture du mois de juillet, le montant a été prélevé sur mon compte bancaire et la facture apparait comme payée sur mon compte Prixtel.
J'attends plus de visibilité sur les factures et je ne payerais qu'à ce moment là.

AMELIE
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Réponses

Bonjour Amelie,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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