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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM inactivée

Bonjour,

J'ai reçu ma carte SIM aujourd'hui (14/09/2021) qui devait être activée entre 11h et 15h cependant elle est toujours en attente d'activation.

Mon téléphone (IPhone X) la reconnaît puisqu'il me dit que je suis à présent chez SFR mais je n'ai pas de réseau ni d'internet.

Quel est le problème ? Que dois-je faire ?

Merci d'avance.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne 0616xxxx43 est prévue le 14/09/2021 entre 11h00 et 15h00

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bjr ! Quelques heures, pour activer ma carte sim. Que voulez-vous dire par là. 24h, 1 jour ou plus ?
Je regrette déjà d'être venue chez vous. J'espère qu'il n'y aura pas d'autres soucis.

ZALIFAOU
ZALIFAOU

ZALIFAOU

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Bonjour Zalifaou

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.
Les portabilités du 14 sont en train d'être validées; merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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