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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation

Bonjour,

Je n'ai jamais eu de retour à ma précédente demande.
J'ai bien vérifié ma facture de juillet (14,99€) et je n'ai trouvé aucune facturation supplémentaire hors forfait, d'options ou de services.
Je ne comprends donc pas la différence de 5€. Merci de bien vouloir rectifier ou m'apporter les explications adéquates.

Cordialement,

VT

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,

Après vérifications, je constate bien qu'une réponse vous a été apporté à votre précédente question :

https://assistance.prixtel.com/questions/2626843-numero-compose

À propos de votre facture du mois de juillet, j'observe que vous avez consommé 13.86Go d'internet.

Pour rappel, sur votre ligne se terminant par 6492, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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