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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non configurée

Bonjour, je viens de recevoir ma carte sim (avec 5 jours de retard) et celle ci devait être activée en 11h et 15h ce 14 septembre. Cependant après avoir insérer ma carte sim dans cette période celle ci affiche toujours comme non configurée. En vérifiant sur mon espace client, dans la section gestion de ma ligne, l'action en cours est "suivi livraison carte SIM".
Comment puis-je activer ma ligne merci ?

LEON
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Réponses

Bonjour Leon,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne 06xxx9560 est prévue le 14/09/2021 entre 11h00 et 15h00

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configure....

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Est-il normal que ma ligne ne soit toujours pas activé alors que nous sommes le 15 septembre et que ma ligne aurait du être activée entre 11h et 15h le 14 septembre ?

Merci d'avance

LEON
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Bonjour Léon,

Je fais remonter votre problème au service Technique.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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