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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT - Pas de ligne après portabilité

Bonjour,
La portabilité de ma ligne Sosh vers Prixtel devait se faire ce jour entre 11h et 15h.
Vers 11h j'ai bien eu ma ligne Sosh qui a coupée mais depuis ma ligne Prixtel n'est toujours pas activé.
Dans l'espace client l'état est toujours sur : "En attente d'activation".
Je précise que j'ai quand même redémarré mon téléphone plusieurs fois (même si je pense que tant que la ligne n'est pas active cela ne sert à rien).
Pouvez-vous activer ma ligne urgemment svp ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement,
Anthony

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Réponses

Bonjour Anthony,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne 068xx364 est prévue le 14/09/2021 entre 11h00 et 15h00

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, nous sommes le 14/09/2021, il est 15h30 et ma ligne n'est toujours pas active dans mon espace client, donc la sim ne risque pas de fonctionner. Je pense que le travail n'est pas fait de votre côté et j'espère ne pas avoir à attendre 24h comme vous m'indiquez dans votre réponse !
Je vous remercie de faire le nécessaire au plus vite svp.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Bonjour,

Je suis EXACTEMENT dans le même cas qu'Anthony. J'étais censé switcher de Free à Prixtel aujourd'hui entre 11h et 15h. 15h41 et AUCUN service n'est activé (internet ou téléphonie) bien que ma ligne Free ait été coupée. Je tiens à préciser que mon téléphone n'est pas bloqué et que j'ai redémarré à plusieurs reprise mon téléphone.

Merci donc de faire le nécessaire

SERHAT
SERHAT

SERHAT

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Y-a-t-il un service technique chez prixtel ? Cela fait 5 heures que je n'ai plus de ligne, 1h30 depuis la fin estimé de la portabilité.
Jamais vu une portabilité aussi mal géré et surtout aucun support technique derrière !

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Je me permets de vous relancer car ma ligne n'est toujours pas activée !

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Bonjour
Je me trouve également dans cette situation très contraignante, il est 18h et ma ligne n'est toujours pas activé.
Merci de régler ce problème au plus vite

AXEL
AXEL

AXEL

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Toujours rien de nouveau de mon côté. C'est du grand n'importe quoi !

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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C'est urgent ! Pour moi, je n'ai plus de téléphone

ZALIFAOU
ZALIFAOU

ZALIFAOU

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Bonjour, je suis exactement dans la même situation, aucun réseau, sms, 4G, RIEN.

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Pareil pour moi meme problème. c'est le tel de ma fille qui est à l'internat sans aucun moyen de communication !! Pourriez vous au moins nous donner des explications ?

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour je suis toujours en attente de l'activation de maligne depuis le 14/09/21 et nous sommes le 15 /09/21 et toujours rien, je travaille avec ma ligne et j'ai des enfants en bas Age.Il me parait urgent de pouvoir être joignable. Merci de m'activer rapidement ma ligne

GALLO
GALLO

GALLO

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Bonjour
Ligne non active également , portabilité prévu le 14/09 après midi.
Pouvez vous faire le nécessaire ?

MAMY
MAMY

MAMY

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Bonjour,
Même problématique de mon côté ! Plus de ligne pour moi et mon compagnon car la portabilité était prévu au même moment... donc on se retrouve tout les deux non joignable....
Cela devient urgent également pour nous...

DORINE
DORINE

DORINE

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Bonjour Prixtel,
Toujours rien ce matin et aucune communication de votre part. Au vu des messages je ne suis pas le seul dans ce cas. C'est juste scandaleux....
Je vous remercie d'activer ma ligne au plus vite et de me contacter par email pour une indemnisation comme prévu au contrat svp.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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probleme moi aussi la ligne devait etre operationnelle mardi 14 entre 11h et 15h oo toujours rien

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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C'est bon ma ligne vient d'être activée après presque 24h de coupure... Tout a l'air fonctionnel maintenant (appels, SMS, data 4g)

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Pareil ! Tout est en ordre....... Pour l'instant !

SERHAT
SERHAT

SERHAT

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De même pour nous, les lignes ont été activés ! Une légère faute de départ qui je l'espère sera vite oublié !

DORINE
DORINE

DORINE

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Bonjour

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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