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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture aout non conforme

Bonjour
Je vous ai commandé deux lignes en août, l'une pour être activée le 13 août, l'autre à la fin du mois le 31. j'accepte de payer la totalité du forfait pour le demi-mois du N° 0687xxxx85, mais vous ne pouvez pas me le facturer pour le N° 0686xxxx56 qui a juste été activé quelques heures avant le début du mois de septembre. Pour une relation optimale entre nous au tout début de ces contrats, je vous demande de faire un geste commercial et de ne facturer qu'un forfait pour ces 12 jours d'utilisation d'une seule ligne et quelques minutes de l'autre. Cordialement. A. B.

ALAIN
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Réponses

Bonjour Alain,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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