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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résilier par ancien opérateur toujour pas de carte sim de prixtel

Bonjour je fait suite à mon message de hier à prixtel, je suis toujours en attente de mes 2 carte sim de votre part commande en retard mes aujourd'hui à u lieux les 2 résiliation don vous vous éte occupé de mes anciens opérateurs ,et maintenant vu que je n'ai toujours pas reçu les 2 carte sim des 2 abonnement que j'ai souscrit chez vous je me retrouve sans aucune ligne téléphonique se que je trouve pas normal, j'aimerais savoir ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème. Merci d'avance de votre compréhension et de votre réponse.

FABRICE
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Réponses

Bonjour Fabrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment vos carte sim sont en cours d'expédition : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre ancien Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de vos cartes SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Rebonjour. vu que pour la deuxième fois vous n'avez pas répondu à ma question, de coment je fait sans ligne mobile vu que j'ai était résilier comme prévu aujourd'hui date à laquelle j'aurais du avoire les car SIM de votre part .je dois me satisfaire de ne plus avoir de ligne et atendre la livraison de vos carte SIM . ? merci d'avance pour plus de précisions.

FABRICE
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Fabrice,

Effectivement vous retrouverez vos lignes avec la réception de vos cartes sim, j'en suis sincèrement navré.
C'est pourquoi je vous invite à effectuer la procédure "carte sim non reçue" le plus vite possible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de vos réponses rapides, donc je n'ai pas le choix que d'attendre mes 2 carte SIM ,mes j'avoue que de me retrouver sans ligne téléphonique me satisfait pas du tous et aparamen on est nombreux à avoire le même gros problème, donc j'espère sincèrement que vous allez omoin faire un geste commercial pour toute les personnes et moi même qui ont le même gros problème , pour nous prouver que nous avons bien fait de souscrire chez prixtel,car j'avoue que après avoir fait le tour de bocoup d'autre opérateurs en plus de 20 ans ses la première fois que j'ai ce genre de problème. Merci encore pour toute vos réponses .

FABRICE
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Fabrice,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, à réception de votre première facture, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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