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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet 4G+/ Absence connexion

Bonjour,
Je suis un peu enervé car vous n'avez pas de numéro de téléphone avec qui on peut communiquer rapidement le problème, le 1023 SFR ne marche pas pour les gens qui ont des comptes Prixtel, on doit appeler 1097, ce service qui ne marche pas aussi ... Dommage.
Bref, j'ai un pass de 20 GO, je n'ai consommé que la moitié de la connexion alors que cette dernière ne marche plus, sauf instantanément et juste pour des textos Whatsapp. Je suis au bout de mes nerfs pour ce service qui n'a aucun contact client. Et je ne vois pas que le problème va se régler dans peu de temps, car on en a besoin pour nos démarches travaux recherches... c'est honteux, je suis déçu..

ANOUAR
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Réponses

Bonjour Anouar,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client. Nous ne disposons donc pas de hotline.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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