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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM pour une livraison estimée au 10 septembre dernier et une activation prévue le 17 septembre prochain. Je vois qu'il y a eu des retards ces premiers jours de septembre. Pouvez vous me transmettre le numéro de suivi s'il vous plait ?
Cordialement

LYLIAN
LYLIAN

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Réponses

Re-bonjour, juste pour éviter un malentendu, je me suis trompé sur les dates: livraison estimée le 08/09 pour une activation le 15/09 (demain…). Cordialement

LYLIAN
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Bonjour Lylian

Votre carte SIM a bien été expédiée le 9 Septembre mais celle-ci a été retournée à l’expéditeur. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous confirme les données postales renseignées dans mon Espace Client et mon nom est bien inscrit sur la boite aux lettres. Pour information mon ancienne carte SIM est désactivée depuis ce matin :-(… Merci de faire au plus vite pour l'expédition.
Cordialement

LYLIAN
LYLIAN

LYLIAN

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Merci de me communiquer le numéro de suivi dès que vous en avez connaissance.
Cordialement.

LYLIAN
LYLIAN

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Je pourrais très probablement l'intercepter s'il reste toujours un problème de distribution : dans ce cas je dois agir très vite après le premier passage du facteur. Ce que je n'ai pu faire à la première livraison, le courrier vous était déjà retourné :-(.
Cordialement

LYLIAN
LYLIAN

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Bonjour Lylian

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Pourriez vous s'il vous plait me détailler où trouver le lien de suivi, je ne le trouve pas dans la rubrique "Lignes".
Pour information, je n'ai pas accès au menu "Ancien espace client" et c'est probablement normal.
Cordialement.

LYLIAN
LYLIAN

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Bonjour Lylian

Pas d'inquiétude ; votre suivi n'est pas encore disponible, votre courrier n'ayant pas encore été pris en charge par La Poste. Un lien de suivi devrait être disponible dans les prochaines 48h.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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