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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivie de commande carte sim

Bonjour,
Cela fait 10 jours que j'ai commandé ma carte sim et je ne l'ai toujours pas reçu. Celle-ci va être active prochainement et je vais donc perdre l'accès de mon ancien opérateur. Puis-je avoir accès au suivi de ma commande pour savoir quand je vais recevoir ma carte sim ?
Merci d'avance pour votre réponse.

AXELLE
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Réponses

Bonjour Axelle

Votre carte SIM a bien été expédiée le 9 Septembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 14 Septembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

C'est indiqué comme livré sur le suivi La Poste mais je n'ai rien reçu dans ma boite aux lettres.
J'ai fait une réclamation sur à La Poste mais si mon courrier est perdu je souhaiterai que l'on m'envoie une nouvelle carte sim.
Le transfert de ma ligne chez prixtel étant vendredi je n'ai pas envie de me retrouver sans telephone.
Merci de votre réactivité.

AXELLE
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Bonjour Axelle

Dans le cadre où vous ne la receviez pas correctement, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme que les informations de livraison sur mon profil sont à jour.
Avez-vous déjà renvoyé une nouvelle carte sim ?

Bonne journée

Axelle

AXELLE
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Bonjour Axelle

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Le 17 septembre j'ai finalement reçu par miracle ma première carte SIM mais du coup celle-ci ne fonctionne pas. Est-ce parce que vous m'en avez envoyé une deuxième ?
De plus, puis-je avoir accès au suivi La Poste de la deuxième carte SIM s'il vous plait ?
Bonne journée

Axelle

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Bonjour Axelle

Les envois se sont croisé et le renvoi d'une seconde carte SIM a effectivement entrainé la désactivation de la première.

Votre seconde carte SIM a bien été expédiée le 17 Septembre et celle-ci est en cours d’acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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