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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,

Je n'ai plus de réseau depuis 5 jours, cela affiche "aucun service", le téléphone est un iPhone 7. En échangeant les cartes SIM, je constate que le problème vient vient de la SIM et non du téléphone.

Merci pour votre aide,

C. A.

CHRISTOPHER
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Réponses

Bonjour Christopher,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Comme évoqué, la SIM est incriminé suite à un échange de celle-ci avec une autre (Prixtel également).

La ligne est bien considérée active dans mon espace client.

CHRISTOPHER
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La situation est toujours la même ! Merci de revenir vers moi svp.

Cordialement

CA

CHRISTOPHER
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