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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication forfait

Bonjour,
J'ai envoyé (le 12 septembre) le message ci dessous sur Prixtel messenger qui n'était pas mesure de me répondre donc je recommence ici.

"Bonjour,

Cliente chez vous j’ai reçu un sms : Info Prixtel : vos consommations à l'étranger dépassent la limite autorisée, elles sont facturées en hors-forfait dès maintenant. Tarifs : http://pxtl.fr/DGTCI
Pouvez m’expliquer pourquoi je devrais payer un supplements de forfaits alors que ma consommation est à ce jour de
Appels : 13M 33s
SMS: 1
Internet : 19,7

Cordialement"

Depuis j'ai reçu (le 13 septembre) un autre message m'indiquant : "Info prixtel : Depuis ce pays, les communications sont aux mêmes tarifs que depuis la France"

J'aimerais avoir des informations clairs est ce que oui ou non si j'utilise encore mon forfait à St Martin j'aurais un hors forfait ?
Merci,
Cordialement

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos communications sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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