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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim a été renvoyée à l'expéditeur

Bonjour, ma carte Sim a été renvoyée à l'expéditeur alors que j'avais donné la bonne adresse, comment faire pour la récupérer rapidement ? Merci d'avance pour votre aide !

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Réponses

Bonjour Astrid

Votre carte SIM a bien été expédiée le 10 Septembre et celle-ci a été mise à disposition dans un point de retrait. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

D'accord merci pour votre réponse, actuellement j'attends toujours qu'elle soit disponible au point de retrait. Est-ce normal ?

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Bonjour Astrid

Je ne peux pas vous donner plus d'informations concernant cette mise à disposition ; je vous invite à contacter le bureau de poste le plus proche en leur communiquant votre numéro de suivi afin qu'ils vous renseignent au mieux.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

J'ai effectué plusieurs réclamations auprès de la poste et suis allée sur place également pour demander ma lettre mais elle n'est pas disponible sur Paris, cela fait maintenant plus d'une semaine que j'attends de la recevoir, c'est urgent et toujours rien. La poste m'a demandé de vous contacter en me disant que c'était la seule solution pour obtenir ma lettre !!

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Est-ce possible de me renvoyer une carte Sim très rapidement si je vous donne une autre adresse ? Merci d'avance pour votre réponse !

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Bonjour Astrid

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui mes coordonnées postales sont exactes et mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres. J'espère que cette fois-ci elle arrivera dans ma boîte aux lettres...

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Si la lettre n'arrive toujours pas à destination est-ce possible de la récupérer à un point relai ou de vous donner une autre adresse ? J'ai vraiment besoin de la recevoir rapidement, cela m'empêche de travailler !
Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour Astrid

Nous ne pouvons assurer la bonne livraison de votre SIM en point relais. Toutefois, vous pouvez saisir une autre adresse en précisant bien le nom de la personne qui apparaît sur la boite au lettre ainsi que le votre "Chez ..." ; "Pour ..."

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien changé l'adresse, pouvez vous me renvoyer une carte Sim à cette adresse s'il vous plaît car le facteur ne trouve pas ma boîte aux lettres. Merci d'avance, sera-t-il possible de suivre la livraison de la nouvelle carte ?

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Bonjour Astrid

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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