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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour, j'ai souscrit à 2 nouveaux abonnements (ligne 0754375952 , et ligne 0676448406), pour lesquels la portabilité doit intervenir demain 15/09/21. Je n'ai reçu aucune des 2 cartes SIM. Nos lignes actuelles chez les opérateurs précédents vont elles être coupées demain ? Merci de faire en sorte que ce ne soit pas le cas
Cdt,
Philippe Balmas

PHILIPPE
PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée par La poste le 13 Septembre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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