Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

forfait promotionnel

Bonjour,
il y a 1 an je souscrivais pour moi et mon fils 1 abonnement "le petit" au tarif promotionnel de4€99pour 5gigas. En mai je me suis aperçue que vous aviez modifié votre offre le petit pour 40gigas. J'ai été surprise que cela ne soit pas répercuté automatiquement sur nos abonnements, J'ai suivi votre procédure mais je n'ai obtenu que 10 gigas pour le même prix. Ainsi je me suis retrouvée à payer à plusieurs reprises 9.99€, tarif promo, pour la tranche 10/20gigas alors que cela correspond désormais à 1 tarif pour 40 gigas hors promo. Je me retrouve dans la situation incongrue où le tarif promotionnel me coute plus cher que le tarif normal !
Une fois ma période promo écoulée, vais-je passer enfin au forfait "le petit" mis à jour ?
Je vois également que vous ne travaillez plus avec Orange. Va-t-il rester mon opérateur ou cela va-t-il changer ?
Au final, la promo dont j'ai bénéficié n'en a pas été une pour moi. Que me proposez-vous maintenant que j'arrive au bout de mon année ?
Enfin, le service pour obtenir mon Rio n'est pas disponible. Pouvez-vous me l'envoyer ma mail svp ?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
S. B.

SABINE
SABINE

SABINE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Sabine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Vous bénéficiez bien de la meilleure offre en cours lors de de votre souscription.

Votre forfait Le Petit est en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'octobre 2020.

Votre promotion prendra fin avec la facture de septembre et vous serez donc sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel