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Bonjour Anonyme.

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Changement carte sim et problème reseau

Bonsoir
J ai changé de carte sim,sur celle d avant j etais sur orange et là vous m'avez mis sur Sfr et ça ne marche pas bien!
Pouvez vous me remettre sur orange svp.
Merci

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
En fait le problème est surtout pour téléphoner,très souvent ca ne marche pas et quand je regarde l icone reseau en haut à droite de mon téléphone ,je vois qu il n'y a presque pas de Barres..
Et avant avec ma première carte sim tout marché très bien ,mais j etait sur reseau orange.
En me changeant ma carte sim( car je me sui fais voler mon téléphone),vous m avez mis sur le réseau Sfr,je ne sais pas pourquoi?
Il faudrait me remettre sur orange je pense.
Merci

CORINNE
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