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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement forfait

Bonjour, j'ai commandé une carte sim au début du mois de septembre. Je ne l'ai toujours pas reçue.
je viens d'en commander une autre.
1ere question: si je reçois la 1ere carte commandée, est ce qu'elle sera quand même active?
2eme question: Le paiement de mon forfait prendra effet à quelle date, sachant ma ligne est marquée active sur mon compte depuis le 8/09 alors que je n'ai aucune carte sim?
Merci
Cordialement

YOUENN
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Réponses

Bonjour Youenn,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée par La poste le 13 Septembre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique "Infos et documents".

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Il n'y avait aucun courrier dans ma boite aux lettres hier!

YOUENN
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Youenn,

C'est ce qui est indiqué dans le suivi de livraison. Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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