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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception des cartes SIM

Bonjour,
Je souhaiterai connaitre l'état de ma commande pour les 2 SIM.
En effet, la portabilité interviendra demain et je n'ai pas reçu les nouvelles SIM.
Merci pour votre retour,
Kevin VISXX

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KEVIN
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Réponses

Bonjour Kevin,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été expédiée le 9 Septembre et celle-ci est en cours d'acheminement :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai toujours pas de nouvelles et la poste indique une impossibilité du suivi du colis.
Avez-vous plus d'informations de votre côté ?
Merci

KEVIN
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Bonjour,
Merci pour votre retour !
Je constate qu'il n'y a pas plus d'informations sur la date de livraison, malgré un délai supérieur à 10 jours.
Notre situation est très compliquée puisque nos 2 lignes du domicile sont bloquées.
N'avez-vous pas une autre action possible ? Comme l'envoi de nouvelles carte SIM ou une action auprès de La Poste pour comprendre ce blocage ?
Merci pour votre aide
Cordialement

KEVIN
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Kevin,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci !
Je vous confirme que l'adresse notée est la bonne.
Notre nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.
Merci
Cordialement

KEVIN
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Kevin,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Cette action est bien effectuée pour les 2 cartes SIM ?
Merci

KEVIN
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Kevin,

Non, cela n'était pas le cas; je viens d'effectuer la commande d'une carte SIM également pour la seconde ligne et gratuitement, veuillez m'excuser.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup !
Bonne journée

KEVIN
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