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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour,
Je viens de voir sur la poste que ma carte sim a été renvoyée chez vous "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire". Le numéro du courrier est le 2L01428441819. Suite à ça j'ai changé l'adresse de livraison . Il me la faut très vite que puis-je faire?

Cordialement Emilie

EMILIE WAYRA
EMILIE WAYRA

EMILIE WAYRA

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Réponses

Bonjour Emilie,

Après vérification du suivi de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur le 13 Septembre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je ne trouve pas le bouton "carte SIM non reçue" et ça fait déjà plus de 4 jours. Existe-t-il d'autres options pour que je puisse recevoir ma carte SIM ?

EMILIE WAYRA
EMILIE WAYRA

EMILIE WAYRA

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Je vais sur le site et je me connecte, puis je click sur le bouton "ancien espace client" qui se trouve sous le bouton "forum/ FAQ". Je vais sur ligne mobile et sur cette page j'ai cherché "carte SIM non reçue". Toutefois il y'a que "ma consommation" et "gestion de ma ligne" ( ma carte sim est bloquée, information sur ma carte sim)

EMILIE WAYRA
EMILIE WAYRA

EMILIE WAYRA

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Emilie,

Merci pour votre retour, veuillez m'excuser, votre ligne est en attente de portabilité de ce fait effectivement la procédure n'est pas disponible. L'adresse de livraison est-elle bien correcte et votre nom et prénom sont bien renseignés sur la boite aux lettres afin que nous puissions effectuer la commande d'une nouvelle carte SIM pour vous ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai modifié l'adresse de livraison il y'a 2 jours, du coup ma carte est sensée être envoyée dans le 63. Mon nom et prénom sont donc bien sur la boite aux lettres. Quand est-ce qu'elle arrivera chez moi?

EMILIE WAYRA
EMILIE WAYRA

EMILIE WAYRA

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Emilie,

Merci pour votre retour. J'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dès leur retour.

Je n'ai pas de date de livraison à vous communiquer la commande étant effectuée manuellement.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Emilie,

Suite au retour de la cellule concernée, une carte SIM a bien été expédiée et celle-ci est déclarée comme livrée par La poste ce jour le 16 Septembre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
je n'ai toujours pas reçue ma carte SIM. Il est indiqué par la poste qu'elle a été expédiée à l'adresse suivant: 21 le LONGVIC DIJON PIC. Toutefois je n'habite pas à Dijon.

EMILIE WAYRA
EMILIE WAYRA

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Bonsoir,
je n'ai toujours pas reçue ma carte SIM. Il est indiqué par la poste qu'elle a été expédiée à l'adresse suivant: 21 le LONGVIC DIJON PIC. Toutefois je n'habite pas à Dijon.

EMILIE WAYRA
EMILIE WAYRA

EMILIE WAYRA

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Bonjour Emilie,

Après vérification, votre carte SIM a été expédiée à l'adresse qui était mentionnée sur votre Espace Client :

57 AVENUE GEORGES CLEMENCEAU

94700 MAISON-ALFORT

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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