Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte activée ne fonctionne pas

Bonjour. Sur l'espace client je vois que ma carte sim est activée depuis le 25.08, cependant je ne peux pas l'utiliser, je ne peux pas faire des appels ou utiliser l'Internet. Je ne comprends pas la raison. Merci de vérifier svp

ALEJANDRO
ALEJANDRO

ALEJANDRO

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Alejandro,

Je suis navrée pour la gène que vous rencontrez.
Que vous affiche votre téléphone ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel