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Question en attente de réponse

Livraison de carte sim

Bonjour la team Prixtel!
J'avais commandée ma carte SIM le 04 de septembre, mais je n'ai pas encore la reçue, et je voudrais savoir si elle a été bien envoyée ou si elle est perdue.
Mon numéro portable, c’est : +34 67XXXX1 757, si vous avez besoin de me contacter. Ou l’email ajouté a ce compte.
Merci pour votre aide !
Claudia FernXX

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CLAUDIA
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Réponses

Bonjour Claudia,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée par La poste le 6 Septembre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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