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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait appel DOM

Bonjour,

Vous voulez me facturer du hors forfait pour des appels vers le DOM depuis la métropole.
Dans le guide tarifaire vous écrivez:

Inclus dans votre forfait
En France métropolitaine
● Appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine.
● Jusqu’à 60 Go/mois en 4G/4G+ (débit réduit au-delà).
● Transfert d'appel vers la messagerie.
En UE et DOM
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
● Jusqu’à 10 Go/mois d’Internet (déduits de l’enveloppe
globale).

La France fait partie de l'UE. Il n'y a donc pas de hors forfait applicable.

Merci de l'enlever de ma facture.

Cdt,

Pierre

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
1
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points

Réponses

Bonjour Pierre,

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire International (disponible sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents"), la France ne fait pas partie de la zone tarifaire Europe.

De ce fait, vos appels et SMS/MMS sont compris dans votre forfait depuis les zones tarifaires Europe (hors France) et DOM vers les zones Europe, DOM et la France Métropolitaine. Toutefois, les communications émises depuis la France vers les zones tarifaires Europe et DOM ne sont pas comprises et facturées en hors-forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Niveau
4
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points
Equipe

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