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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de reseau et ou reseau perturbé

Bonjour,

il y a des problemes de reseau depuis plusieurs jours, moi et ma compagne qui est elle aussi chez prixtel, nous ne pouvons plus passer d'appel ni envoyer de sms, de temps en temps ça reviens mais ça reste tres aléatoire et perturbé.

pouvons nous savoir quelle est la cause de ces perturbations et combien de temps cela va t'il encore durer ?

cordialement

R.W.

RICHARD
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Réponses

Bonjour Richard,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Oui j'ai suivis la procedure ça ne change rien.

Ma compagne a elle aussi le probleme avec son propre telephone. Les collegues de travail qui sont sur le reseau sfr aussi.

Il y a visiblement un probleme avec le reseau sfr. Pouvez vous nous dire si le probleme va etre resolu SVP ?

RICHARD
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Bonjour Richard,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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