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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

la facture comporte des frais données mobiles en suisse alors que je n'ai pas eu accés à internet

bonjour
nous avons essayé d'utiliser internet en suisse via la 3G sans succés. Nous avons demander dans le forum comment résoudre le problème sans que nous n'ayions pu utilisé internet via la 3G. Or je me retrouve avec une facturation données mobiles en itinérance en Suisse alors que nous n'avons pu utiliser le service
je demande donc que vous nous remboursiez le montant facturé sur la facture d'aout

ETABEZAHU YIMER
ETABEZAHU YIMER

ETABEZAHU YIMER

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Réponses

Bonjour Etabezahu Yimer,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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