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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte sim ne fonctionne plus

Bonjour ,

J'ai récemment activé ma ligne prixtel sans problème courant Aout 2021. mais depuis 1 semaine je n'ai plus de réseau et mon code SIM n'est plus demandé au démarrage du téléphone.

La carte sim ne semble plus fonctionner.
J'ai essayer de la mettre dans un autre téléphone ; même comportement.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je viens d'effectuer le test demandé.

Lorsque je met la carte sim PRIXTEL dans le second téléphon, rien ne se passe.
Il ne demande même pas de code SIM comme si il n'y avait pas de carte SIM. même après redémarrage de celui ci.

Et si je teste une autre carte sim dans mon téléphone cela fonctionne.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Christophe,

Je vous remercie. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos" et "Adresse de livraison", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui les informations de livraison sont correcte.

J'attends donc la nouvelle carte sim
Merci à vous.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de votre carte SIM pour vous et gratuitement. Une fois expédiée, vous pourrez suivre la livraison de votre carte SIM depuis la rubrique "Ligne" puis "Gestion de ma ligne".

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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