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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception carte sim

Bonjour, j'ai commandé ma carte sim le 01/09 et je devais la recevoir le 06/09 et je ne l'ai toujours pas reçu à ce jour. J'ai bien vu sur mon compte qu'il y avait eu un problème avec l'envoi des cartes. Cependant mon ancien forfait se termine aujourd'hui et je n'ai pas ma nouvelle sim. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne 06XXXX6202 n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse , nous allons revérifier le RIO et nous rapprocher éventuellement de notre opérateur. Cordialement.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Par la suite, une fois en possession du bon RIO, pouvez-vous revenir vers moi et me le communiquer afin que je puisse relancer votre demande de portabilité ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Caroline,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous. Afin que nous puissions relancer votre demande de portabilité, pouvez-vous obtenir le code RIO auprès de votre opérateur et revenir vers moi ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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