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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi carte sim

Bonjour,
J'ai commandé une carte sim au mois de juillet, pouvez-vous me dire svp si vous l'avez envoyée ?
Je ne peux pas me retrouver sans portable. (portabilité au 17 septembre).
Je vous remercie
Cordialement.

CHLOE
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Réponses

Bonjour Chloé,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Cela ne vous a pas empêché de prélever sur mon compte les 10 euros le 26 juillet 2021...je suis surprise de ne pas en avoir été informée avant ! C'est très limite cette histoire. Je vous demande de me rembourser mes 10 euros rapidement svp et de m'envoyer une confirmation par écrit.
Cordialement.

CHLOE
CHLOE

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Bonjour Chloé,

Pour information, une notification vous a été envoyée le 26 Juillet à 16h04 :

"Un problème est survenu durant votre demande de portabilité. Veuillez contacter votre ancien opérateur et cliquer ci-dessous pour ressaisir votre RIO."

Aucune action n'a été effectuée de votre part, et vous n'êtes pas non plus revenu vers nous afin de pouvoir relancer votre demande de portabilité, de ce fait votre souscription est restée en attente.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je n'ai pas vu/reçu cette notification. L'onglet rétractation commande est présent mais rien ne se passe lorsque je clique dessus. Pouvez-vous effectuer l'opération svp ?

CHLOE
CHLOE

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Bonjour Chloé,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Chloé,

Suite au retour de la cellule concernée, le nécessaire est effectué.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie. Le remboursement des 10 euros sera effectif sous combien de jours ?

Cordialement.

CHLOE
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Bonjour Chloé,

Il s'agit des délais bancaires classiques (3 à 5 jours en moyenne).

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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