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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non detectée

Bonsoir,
Suite à un séjour à l'étranger j'ai enlevé ma carte sim prixtel pour une carte locale. A mon retour en France lorsque j'ai inséré la carte sim prixtel celle-ci n'a pas été détéctée par mon téléphone. J'ai changé de téléphone et toujours le même résultat. Je suis coincé étant donné que je ne peux plus contacter qui que ce soit et mes contacts ne peuvent pas me contacter.
Pouvez vous faire le nécéssaire afin de m'envoyer une carte sim fonctionnelle le plus rapidement possible.
Merci d'avance

SAIDA
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Réponses

Bonjour Saida,

Pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de votre carte SIM ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir, voici le n° à 20 chiffres demandé : 89330XXXXXXXXXXXX60
Cordialement.

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SAIDA
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Bonjour Saida,

Merci pour votre retour. Vous êtes bien en possession de la bonne carte SIM. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Saida,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir, toujours la même chose, aucune carte sim dans le telephone alors que la carte sim est bien insérée et le téléphone redémarré 2 fois.

SAIDA
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Saida,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir, l'adresse est bien exacte et mon nom figure bien sur la boite aux lettres.
A toutes fins utiles la revoici : 53 avenue GXXXi 93XX La XXXe
Merci

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SAIDA
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Bonjour Saida,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte SIM pour vous et gratuitement. Une fois votre carte SIM expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne" puis "Gestion de ma ligne".

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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