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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,

Je vous contacte pour un problème de réseau. Lorsque je suis à domicile j’ai parfois une barre ou deux sur mon téléphone en 4g et dès que j’appelle une personne on a du mal à se communiquer et parfois le réseau se coupe carrément. Pourtant quand je regarde la carte de couverture de sfr elle couverte à 100%.
Je vous remercie de votre compréhension.

AHMET
AHMET

AHMET

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Réponses

Bonjour Ahmet,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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