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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puce non reçu

Bonjour, j'ai commandé une carte Sim mais je l'ai pas reçue ensuite j'ai changé d'adresse est il possible de me renvoyer une autre à ma nouvelle adresse. Merci

DOHA
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DOHA

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Réponses

Bonjour Doha,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée par La poste le 4 Septembre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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