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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Il est 21 h et ma carte Sim n'est toujours pas activée ??? Elle devrait l'être depuis 15h !!

Bonjour
Après plusieurs redémarrage - toujours rien pas de réseau et carte Sim inactive donc ni téléphone ni Internet
Pouvez vous réagir rapidement svp car je vais être en déplacement et j'ai donc besoin d'être joignable

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean-francois,

L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Disfonctionnement dans la puce qui semble ne pas être en contact
Elle fonctionne sur un vieux téléphone en "grand format" (avec le grand cadre plastique), mais pas sur les téléphones récents en "petit format" (sans le cadre)
Je pense qu'il y a un micro décalage donc les contacts ne sont pas bons
Bref envoyez m'en une autre rapidement car je n'ai plus de téléphone depuis hier 11h
Merci d'avance

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

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Mon adresse est
Jean-François Pxxx
xxxxx
38120 Proveysieux

JEAN-FRANCOIS
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Le vieux téléphone qui accepte la carte Sim fait téléphone et rien d'autre, donc c'est urgent

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

JEAN-FRANCOIS

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Bonjour jean François

Pourriez vous me préciser la marque et modèle du vieux téléphone et du smartphone ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Le vieux telephone est un Samsung type "GSM" (pas un smartphone), model GT E1150.
Il utilise la carte SIM au format standard ("mini SIM").
Sur ce modele la carte SIM fonctionne et permet de telephoner.

Le nouveau telephone est un smartphone "Samsung Galaxy S4 16G" qui utilise la carte SIM au format "micro SIM".
Sur ce modele la carte SIM n'est pas reconnue: message "Pas de carte SIM detectee".
J'ai egalement fait l'essai sur un "Xiaomi REDMI 9T 64G" qui utilise egalement la carte SIM au format "micro SIM" et le resultat est identique: message "Pas de carte SIM detectee".

Il y a donc un soucis quand votre carte SIM est utilisee au format "micro SIM" (decallage des contacts ?) qui fait que la carte n'est pas connectee correctement au telephone.

Merci de me fournir rapidement une nouvelle carte SIM qui permette un fonctionnement de la "micro SIM".

Merci d'avance.

JEAN-FRANCOIS
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Bonjour Jean François

Une nouvelle carte SIM pour la ligne 06xx14x09 va vous être envoyée.
A réception, vous devrez l'activer depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre retour rapide. Sous combien de temps vais-je recevoir cette nouvelle SIM svp ?

JEAN-FRANCOIS
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Bonjour Jean François

Votre SIM part ce jour à l'expédition.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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