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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus d'accès au réseau

Bonjour, pas d'accès au réseau depuis la ligne 061xx912. Nous avons échangé nos cartes sim et la carte du numéro cité ne fonctionne pas dans un autre téléphone sur le même lieu.

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnes

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Le pb subsiste toujours, de façon assez bizarre. Les appels émis ou reçus ne sont possibles que depuis l'extérieur de notre domicile, à distance. Comment l'expliquer et résoudre ce pb très handicapant ?
Merci de votre aide ?
Cordialement
Agnès Bontemps

AGNES
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En complément, c'est en rentrant de vacances lundi que ce pb s'est déclaré.

AGNES
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Bonjour Agnes

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Si vous pensez que cela peut provenir de votre carte SIM, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, nous avons effectué le test croisé avant de vous joindre, donc nous considérons que le problème pourrait venir de la carte.
Pouvez-vous svp nous envoyer une nouvelle carte Sim pour le 06 XX XX XX 12 mais sur le réseau Orange, cela permettrait de régler le pb avec 2 potentielles origines, la carte sim ou le réseau sfr ?
Merci de votre aide et bonne journée !
Agnès B.

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Bonjour Agnes

Je viens de faire à ce jour une demande de changement de réseau pour votre ligne 06 XX XX XX 12 et celui-ci aura lieu le 24/09. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup c'est parfait !

AGNES
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