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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Réseau

Bonjour ! J'ai bien reçu votre sim qui ça marche bien. L'internet va bien sauf que dans mon appartement ou il n'y à pas du tout du réseau et ça est drôle car j'habite dans un centre ville. Donc je voudrais bien savoir s'il y a un problème momentané ou pas. Autrement je serai obligé de résilier. Pouvez vous mes donner des informations à ce propos ? Merci en avance
Cordialement

GAIA
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Réponses

Bonjour Gaia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je suis sûre que le problème n'est pas lié à ma carte sim car quand je sors du bâtiment le réseau est ok. J'habite au 6, rue Descartes 75005. Merci de m'informer si le problème peut être résolu
Cordialement

GAIA
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Bonjour Gaia,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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