Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte Sim non reçu que faire ?

bonjour

j’attends ma carte sim depuis plus d’une semaine

la carte sim de mon ancien opérateur ne fonctionne plus, on ne peut donc plus me joindre

par téléphone.

Je vous remercie par avance de prendre le temps de résoudre mon problème

cordialement

VERONIQUE
VERONIQUE

VERONIQUE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Véronique,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été livrée le 4 Septembre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel