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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation en cours

la ligne 06XXXX9260 a une surconsommation internet à l'étranger alors que les données mobiles étaient enlevées et connecté à la wifi de l'hotel il est donc impossible qu'il y ai une surconsommation.

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LAETITIA
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Réponses

Bonjour Laetitia,

Après vérification, je constate que des connexions data ont été effectuées depuis Andorre (Zone Europe Elargie), cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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