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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de la 5G

Bonjour,
Je n'ai pas l'option qui permet d'activer la 5G dans la rubrique gestion de ma ligne.
Mon forfait est il adapté à la 5G ? si non, quel forfait dois je choisir pour avoir la 5G
Merci

LOUAB
LOUAB

LOUAB

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Réponses

Bonjour Louab,

Après vérification, votre forfait ne comprend pas l'utilisation du réseau 5G. En effet, il ne s'agit pas du même forfait "le grand" que celui proposé aux nouvelles souscriptions, sur notre site internet, actuellement.

Vous pouvez bénéficier du réseau 5G en modifiant votre forfait pour "le géant".

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement le Grand sur Orange en avril 2021 à 7.99 €.
Je comprends qu'il n'est pas compatible 5G.
2 Questions :

  • Pourquoi vendez-vous aux nouveaux clients Le Grand à 9.99 € compatible 5G alors que vous demandez à vos clients déjà abonnés de basculer sur le Géant pour avoir la 5G ?
  • En cas de migration vers la 5G, peut-on conserver Orange ?

Merci

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour François,

Après vérification, le forfait dont bénéficie votre ligne mobile n'est effectivement pas compatible avec le réseau 5G.

Nous avons modifié nos forfaits sur notre site et désormais le forfait "le grand" proposé aux nouvelles souscriptions comprend un accès au réseau 5G. Ce n'est pas le cas de l'offre dont bénéficie votre ligne mobile.

Dans votre cas, vous avez la possibilité de choisir le forfait "le géant" depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne". Ce forfait vous permettra de bénéficier du réseau 5G. Veillez à activer cette option depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".

Par ailleurs, si vous modifiez votre forfait, vous pourrez conserver le réseau Orange.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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