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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’ai pas la 4G

Bonjour j’ai changé de forfait le mois dernier -Forfait à 2 euros pour le petit.je ne parviens pas à capter la 4G . J’ai effectué toutes les manipulations indiquées dans la FAQ -Vérifier données mobiles-Prixtel orangetweakk-interversion portable -sans succès. Mon portable est un Huawei P20 pro
Merci pour votre aide

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour
Vous me confirmez ce que j’ai déjà fait comme précisé dans mon premier mail
Je vous re précise les caractéristiques de mon portable HUAWEI P20 pro
Merci de m’adresser une nouvelle carte SIM
CORDIALEMENT

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine

Votre message précédent indiquait que vous aviez utilisé "Prixtel Orange tweakker" alors que la ligne en question est sur SFR; ce qui explique pourquoi nous vous demandions de bien contrôler avec le bon outil de configuration.

Il vous faudra alors sinon configurer manuellement les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Erreur de transcription lors de mon 1 er message
ma ligne est sur SFR et j’ai utilisé le http://prixtel.tweakker.com/
J’ai configuré les APN selon les réf SFR après avoir supprimé les précédents.J’ai testé ma carte SIM sans succès sur un autre portable . J’ai vérifié avec une autre carte sim que je captais à 4G sur mon portable
J’ai aussi désactivé le wi fi activé les données mobiles bref j’ai procédé à toutes les vérifications décrites sur les FAQ avant de vous contacter donc je reityma demande de changement de carte SIM
Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine

Après vérifications, je constate pourtant des connexions internet , via le réseau mobile, qui sont émises depuis votre ligne 06xxxx7848.
Est ce un problème général de connexions internet ou uniquement un problème d'accès au réseau 4G ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Comme expliqué précédemment je n’ai pas la 4G en revanche j’ai Edge et 3G
Pouvez vous me fournir une nouvelle carte SIM avec 4G? Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

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Catherine

Merci pour cette précision.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous confirme l’exactitude de mes coordonnées sur mon espace client et la présence de mon nom sur la boîte aux lettres
Cordialement

CATHERINE
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