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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau.

bonjour,
la ligne de mon mobile est active et je n'ai plus de réseau depuis hier.

ANNE CATHERINE
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Réponses

Bonjour Anne catherine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie pour votre réactivité.
J'ai redémarré le téléphone.
J'ai vérifié sur l'Espace client que ma ligne est bien active.
J'ai testé la carte SIM qui fonctionne dans un autre téléphone.
J'utilise un téléphone Huawei et l'assistance Huawei m'a indiqué que le téléphone acheté sur Aliexpress devait être destiné au marché chinois et qu'il était peut être black listé.
Pöuvez vous vérifier si mon téléphone est dans la liste des téléphones blacklistés? SI oui, je fournirais la facture réglée afin de débloquer ma ligne.
Je vous remercie pour votre retour.

ANNE CATHERINE
ANNE CATHERINE

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Bonjour Anne Catherine,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Anne Catherine,

Suite au retour du service concerné, votre ligne mobile est bien active. Par ailleurs, votre carte SIM est fonctionnelle dans un autre téléphone comme vous l'avez souligné dans votre message précédent.

Concernant le fait que votre téléphone pourrait potentiellement être blacklisté, je vous invite à effectuer une recherche sur internet pour trouver un site spécialisé à ce sujet en fournisssant l'IMEI du téléphone. Sachez toutefois que le téléphone ne peut pas être blacklisté si il est neuf.

Toutefois, comme votre téléphone était à destination du marché chinois, il est possible que les bandes de fréquences européenne ne soient pas compatibles avec celui-ci et dans ce cas, nous ne pouvons rien faire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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