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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation Internet

Bonjour,
J'ai reçu ma carte SIM aujourd'hui et la portabilité à été effectuée. Je peux passer des appels et envoyer des SMS. Néanmoins, impossible de se connecter en 4G (même en 2G et 3G. ). Y'a t-il un soucis de votre côté ? Comment puis je résoudre mon problème ?
Merci d'avance
G.R.

GARANCE
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Réponses

Bonjour Garance,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

J'ai essayé de manière automatique mais ça ne fonctionne pas. On me dit de réessayer ultérieurement.

De manière manuel ça ne fonctionne pas non plus, le réseau n'est disponible que si le wifi est activé désormais.

Avez vous une solution ?

Merci !

GARANCE
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Bonjour Garance,

Après vérifications, des connexions aux données mobiles ont été effectuées sur votre ligne mobile depuis votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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