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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour je n’est toujours pas reçu ma SIM et aucun suivi la livraison était prévue pour le 9/09 merci de bien vouloir me donner des informations

PEGGY
PEGGY

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Réponses

Bonjour merci j’ai bien reçu ma carte SIM mes aucunes connexions internet et possible j’ai même changer de mobile et toujours rien pouvez vous m’informer merci

PEGGY
PEGGY

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Bonjour Peggy,

Je suis navrée pour la gène que vous rencontrez.
Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Comme je vous les dit dans le précédent message j’ai déjà changer de téléphone et aucune connexion internet et les appel et sms fonctionne très bien merci

PEGGY
PEGGY

PEGGY

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Bonjour

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.



Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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