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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement carte CB

Bonjour
J’ai changé de carte CB, j’ai effectué la manipulation de mise à jour sur mon espace client, mais je reçois toujours des factures papier. Est-il possible de prendre en compte le changement de carte qui a été validé sur votre site dans mon compte client.
merci.
Cordialement.
Hervé L

HERVE
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Réponses

Bonjour Herve,

Je constate qu'une procédure "Choix de mode de paiement" est actuellement ouverte sur votre Espace Client. Aussi, je vous invite à poursuivre la procédure comme suit :
1- Cliquez sur bouton "Choix du mode de paiement" situé dans le bandeau orangé placé en haut de votre Espace Client, rubrique Infos perso,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, selon votre choix, cliquez sur "IBAN/BIC" ou sur "Carte bancaire",
3- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J’ai déjà effectué le changement que voue me proposez, il a été validé par un retrait de 5 € sur le nouvelle carte que j’avais indiquée, donc le changement a été bien pris en compte mais je reçois des factures papiers qui de plus ne tiennent pas compte des 5€ versés en avance
Merci de remédier à ce dis fonctionnement
Cordialement
Hervé L

HERVE
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Bonjour Hervé,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Hervé,

Le Service Technique est actuellement en train d'investiguer sur votre problématique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Hervé,

Je vous invite à réitérer votre modification de paiement. En effet et nous en sommes navrés, un incident technique est survenu lors de votre première modification.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Ayant effectué le changement de carte même si celui-ci n’a pas été enregistré suite à une erreur dans votre fonctionnement, j’ai malgré tout été débité de cinq euros pour la validation de cette carte. Vous me proposez d’effectuer à nouveau la manipulation dois-je comprendre que je vais être à nouveau débité de cinq euros alors que le débit précédent n’a pas été pris en compte dans la facture qui m’a été envoyée.
Merci
Cordialement
Hervé L

HERVE
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Bonjour Hervé,

Votre Carte Bancaire est bien enregistrée sur votre Espace Client.

Merci de vous connecter rubrique Espace Client rubrique Mes infos sous rubrique Moyens de Paiements et valider votre nouvelle Carte Bancaire.

Belle fin de journée à vous !

Cordialement,

Emmanuel

Nos conseillers à votre service

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