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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel inconnu effectué aux Pays Bas de 5 secondes et augmentation de facture à 23€

Bonjour,

J’ai noté sur ma facture du mois d’août une augmentation significative de mon tarif par rapport à d’habitude : 22,99€ au lieu de 3,99.

En regardant la facture détaillée et les conditions d’utilisation de mon forfait, j’ai compris que cette augmentation était du à un “appel sortant” à direction d’un numéro des pays bas (0031) ayant duré 5 secondes.

Hors après avoir vérifié mon journal d’appel sur mon téléphone je ne trouve aucune trace de cet appel !

J’ai donc quelques demandes à vous faire :

1) Pourriez vous me rembourser ces 19€ asap svp ? J’estime que pour un appel de introuvable de seulement 5 secondes à l’international, il est quelque peu exagéré de facturer 19€ En plus sur le tarif normal.

2) Est-il possible de bloquer tout bonnement et simplement les appels émis vers l’étranger de votre côté. Je précise que le téléphone utilisé n’est pas un smartphone. Il n’est donc pas configurable de mon côté pour ce genre de chose.

3) dans le cas contraire au point précédent, juger vous que ce genre de situation puisse arriver régulièrement ? Ayant pourtant été plutôt satisfait du service jusqu’à présent, je réalise que un tel appel de temps à autre serai un bon moment pour vous de gonfler clairement les factures de vos abonnés sans que nous puissions contester quoi que ce soit en retour. Je vous laisse réfléchir à l’honnêteté de la chose. Surtout pour des appels de moins de moins de 10 secondes…

J’espère pouvoir solutionner ce problème dans les plus brefs délais avec vous. Cette ligne est utilisé par un parent qui n’utilise son téléphone que très rarement et certainement pas pour communiquer avec l’étranger. Si jusque là tout allait bien, je n’ai maintenant pas envie de prendre le risque de me retrouver avec une facture à 23€ pour l’usage qui est fait de la ligne. Donc sans réponse rapide de votre part, je commencerai sérieusement à penser à changer d’opérateur.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Louis MOXX

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LOUIS
LOUIS

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Réponses

Bonjour Louis,

Après vérification, je constate qu'un appel a bien été effectué depuis votre ligne le 18 Août à 18:47:15 depuis la France vers les Pays Bas (Zone Europe).

Conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client, vous disposez des appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services). Au-delà : la facturation est en hors-forfait.

Dès le 1er appel depuis la France vers une de ces destinations, votre offre bascule
automatiquement sur le palier à 22,99€.

Si vous n'êtes pas à l'origine de cet appel, je vous invite à vérifier qu'une tierce personne n'a pas utilisée votre ligne à votre insu. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vérifier que vous n'avez pas téléchargé une application vérolée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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