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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Suite à votre message :

Bonjour Peggy
Il s'agit d'un problème persistant au sein de votre domicile et celui-ci ne peut être techniquement résolu. Comme précisé plus haut, nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau mais nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre domicile (intérieur).
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur,
Excusez-moi d'insister mais j'ai déjà plusieurs fois changé d'opérateur suite à ces problèmes de réseau à mon domicile, qui représentent une vraie difficulté pour l'exercice de mon activité professionnelle. Pourriez-vous m'expliquer de quel problème il s'agit ? D'après ce que j'ai compris vous travaillez avec plusieurs réseaux téléphoniques ; comment se fait-il qu'aucun de ces réseaux ne fonctionne correctement à mon domicile à Bagnolet ?
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
Peggy R.

PEGGY
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Réponses

Bonjour Peggy

Je suis navré que vous ne parveniez pas correctement à avoir du réseau au sein de votre domicile. Cela ne relève pas d'un problème "technique" au niveau du réseau, mais probablement un problème d'accès à ce dernier au sein de votre logement, à cause des murs ou de la localisation de celui-ci.

Si vous le souhaitez, avec votre offre, vous avez la possibilité de passer sur le réseau SFR ; je vous invite toutefois à vous assurer que celui-ci passe correctement au sein de votre domicile.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre réponse.
Je n'ai personne dans mon entourage qui pourrait m'indiquer si SFR est plus indiqué à mon domicile. Il me semble avoir fait une simulation pour savoir quel réseau était le plus adapté lorsque j'ai contracté mon abonnement auprès de vous, êtes-vous en mesure de m'indiquer si le fait de passer sur le réseau SFR améliorera la situation ? En réalité j'ai déjà changé plusieurs fois d'opérateur (B&You, Red by SFR...) et j'ai toujours rencontré des problèmes.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Peggy Riess

PEGGY
PEGGY

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Bonjour Peggy

Après vérification, votre zone est bien couverte par le réseau SFR, mais je ne peux pas vérifier précisément si le réseau en intérieur, à savoir dans votre domicile, est performant. Il semblerait que votre problème vienne du réseau au sein de votre logement et nous ne pouvons pas identifier ce type d'incident à notre niveau.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

bonjour je conceille a ce mr je suis dans le meme cas que lui en campagne mais les murs de la maison empeche le reseau de passer . je conceille amr peggy dinvestir dans un modem routeur 4g + ou 5g . installer une anteinne double rateau sur le toi ou dans une zonne degage a ca convenance .je suis avec bouygues en connection limite et le reseau ne passe pas ou tres peux dans la maison de campagne . construite en pierre brique de qualite a epoque!! et toiture en bois.avec mon tel mobile jetais a peinne a moins de 7mega de debit .. donc casi insexistant pour telphonner a interrieur..jai donc mis une antenne de depanage sur le balcon impossiblite de mettre une double anteine sur le toi a cause des orages chez nous , jai pris un modem routeur de marque hwaai .avec ce materiel et en etant en zonne limite de couverture , je suis monte a 70 mega de debit descdant avec queqlues baisse de fluctuation mais qui reste tres correcte .ca ma permis de regarder la tele dune part avec ce materiel . ce modem a une prise telphonne fixe .. quon peux brancher sur le modem .prixtel a malheursement choisis sfr reseau de moyenne qualite en camapagne .. dommage quon ne puisse plus choisir orange ..si prixtel propose la volte wifitelphonner grace au wifi , alors on peux ce passer de tel fixe .. jespere avoir apporter une solution qui amarche pour mois ..

CHRISTIOPHE
CHRISTIOPHE

CHRISTIOPHE

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Bonjour Christophe,

En effet, à ce jour, nos forfaits sont uniquement proposés sur le réseau SFR.

Par ailleurs, si votre téléphone mobile est compatible, sachez que votre ligne dispose des options appels wifi et appels 4G.

Pour savoir si votre téléphone mobile est compatible, je vous invite à consulter cet article de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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